compra de créditos

estoy tratando de hacer la compra de créditos y lo hago atravez del banco de Guayaquil. pero me sale que no existe la solicitud, he tratado de ver otros medios pero me indican que el código no existe, quisiera ver de que manera con otro canal puedo hacerlo, ya que trate con cada botón de pagos que tienen pero todos salen inválidos